1.服务概述

1.1服务说明

云上容灾服务适用于客户业务推广、版本更新、大促活动等系统压力爆发式增长时期。根据阿里云产品能力和阿里巴巴集团SRE实践输出云上容灾解决方案,帮助客户在云上建立容灾能力,促进故障逃逸能力的提升,保障业务连续性。

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1.2适用的客户场景

云上容灾服务适用于客户同一个地域(Region)的整体架构容灾,而非单独的数据库或存储服务等。

2.服务范围

服务范围包含:

  • 阿里云服务与产品功能、容灾架构的咨询、使用、配置,提供阿里云产品的最佳实践。
  • 阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持
  • 阿里的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题

服务范围不包含:

  • 代码开发
  • 不在附录列表的第三方软件配置指导以及故障排查
  • 所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务

注:对于不在阿里云服务范围内的第三方软件问题 ,客户可登录阿里云社区获取免费咨询,或联系云市场商家寻求帮助 。

3. 前提条件

  •  客户购买支持计划顶级版本。
  •  客户应提前至少10个工作日申请该服务,以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行,确认是否承接该服务申请。
  •  如客户的申请涉及大批量资源需求,建议客户提前一个月申请,具体视供应链评估情况协商。
  •  客户应在阿里云承接服务后,提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标(如峰值、并发量等)等,协助阿里云开展服务。
  •  客户应审核阿里云制定的项目实施计划,以书面形式(包括但不限于电子邮件)确认阿里云提供的具体实施计划。客户如无正当技术理由,不得否定双方已确认的技术建议或方案,以确保及时实现本服务目的。
  •  按双方协商约定时间执行具体的优化和容灾方案。
  •  客户作为运维主体,需进行自身业务相关的运维工作。

3.1 分工边界

3.1.1客户与阿里云

 客户购买支持计划。

 针对顶级支持计划,客户与技术服务经理商定并确认具体业务目标及范围。

3.1.2客户

 确定业务目标(如峰值、并发量、容灾等)。

 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等,配合阿里云开展服务。

 配合阿里云调研系统现有问题,参与具体的计划实施,如容量压测,问题定位等。

 审核阿里云制定的护航实施计划,并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由,不得否定阿里云提供的技术建议或方案。

 执行具体的容灾方案

 作为运维主体,负责相关运维工作。

 授权阿里云针对安全事件进行7×24小时监控和分析。

3.1.3阿里云

 负责项目的组织,成立专家方案实施团队。

 了解客户业务目标、范围,制定护航实施计划,并获得客户的书面(包括但不限于电子邮件)确认。

 提供本工作说明书规定的各项服务目录,如业务目标、压测、架构等评估,提供可行建议,确保系统指标达到业务容灾要求。

 在客户的授权下,7×24小时针对安全事件进行监控和分析,并按照应急预案制定修复方案

3.1.4完工标准

提交《云上容灾服务验收报告》,内容包括:阿里云资源诊断分析、压测分析、架构分析等建议或方案;在容灾方案实施中所发现的问题及建议或解决方案;安全事件监控报告及修复方案(如有)。

3.2阿里云支持计划-容灾服务项

服务项 顶级支持计划
专家保障团队 提供专职容灾技术经理
业务目标对齐

确认容灾目标

确认业务范围

现有系统分析 阿里云提供现有系统的容灾能力分析
压测分析 阿里云按需协助客户压测,并分析压测结果
安全加固 根据客户业务安全需求,提供安全加固建议;提供安全方案,协助客户做安全产品的架构配置
容灾方案规划 根据客户业务目标和现有架构情况,提供容灾方案
容灾方案实施日报 方案实施期间每日发生的问题、实施情况等提供日报

4.服务SLA

提供技术服务经理;提供《云上容灾服务工作计划书》及《云上容灾服务验收报告》。

5.服务流程

申请时间限制:客户须至少应于云上容灾服务开始日之前提前10个工作日提出申请。

支持计划-容灾服务_支持计划工作说明书_支持与服务

6. 验收标准

阿里云提供以下交付物,视为服务验收合格:

1. 阿里云交付《云上容灾服务工作计划书》、《云上容灾服务报告》,并获得客户书面确认(含电子邮件形式);

2.《云上容灾服务工作计划书》及《云上容灾服务报告》内容包括:

1) 服务开始之前,阿里云对客户应用系统的容灾能力分析;

2) 基于客户的业务特性和业务需求,阿里云就客户应用系统提供的容灾方案建议。

7.完成标志

客户活动结束并完成验收工作。