1.服务概述

阿里云产品服务健康状态看板(ServiceHealthDashboard),简称SHD,准确实时展示阿里云产品在不同区域的服务状态,客户可通过SHD获取阿里云各主流产品的服务状态及维护信息。

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2.服务范围

  • 阿里云通过SHD展示各主流产品在不同区域的运行状态
  • 阿里云产品计划性维护事件公告推送
  • 阿里云产品运行异常事件推送

服务范围不包含:

  • 代码开发
  • 不在附录列表的第三方软件配置指导以及故障排查
  • 所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务

注:对于不在阿里云服务范围内的第三方软件问题 ,客户可登录阿里云社区获取免费咨询,或联系云市场商家寻求帮助

3.前提条件

SHD不仅提供内容可视化查询页面,还为用户提供了API接入的方式,获取阿里云在不同地域的运行状态。客户接入API时,需遵守阿里云关于API接入的服务说明、工作说明书等相关规定。

3.1分工边界

3.1.1客户与阿里云

客户通过阿里云提供的页面或API接口进行阿里云产品在不同区域的服务状态查询

3.1.2客户

通过可视化页面进行服务状态查询

通过API的方式进服务状态查询

3.1.3阿里云

为用户提供阿里云产品不同地域运行状态信息

3.1.4完工标准

客户能通过页面或API,实现阿里云产品不同地域运行状态和事件信息查询

4.服务SLA

提供阿里云产品运行状态展示,事件查询

5.服务流程

客户接收到SHD信息后,如有疑问,客户可通过工单进行咨询

6.验收标准

阿里云提供以下交付物,视为服务验收合格:

  1. 查询到阿里云各主流产品在不同地域的运行状态;
  2. 查询到阿里云产品的计划事件信息;
    1. 如果有计划事件,将在近期事件中进行通知和展示事件详情
    2. 计划事件我们将提供相关的内容例如:事前的计划,过程中可能产生的现象及操作手段,以及事后复盘等。
  3. 查询到阿里云产品维护事件消息;
    1. 如当天有维护事件,我们将在SHD网页上进行标识
    2. 可通过网页或者API接口查询到该维护事件详情
    3. 我们将展示和存档一年维护类事件供查询
  4. 查询到阿里云产品运行异常事件消息
    1. 如当天有重大异常事件发生,我们将在SHD网页上进行标识。
    2. 可通过网页或者API接口查询到该异常事件详情
    3. 我们将展示和存档五年以上的异常事件供查询

7.完成标志

客户活动结束并完成验收工作。

支持计划-API与SDK支持