系统与平台首席专家服务_专家服务工作说明书_支持与服务

阿里云产品文档 xtyly 4年前 (2016-09-20) 7次浏览 已收录 0个评论

1.  服务概述

  • 适用于大型网站或应用系统,对异地容灾、多活、两地三中心等高可用业务系统有强烈需求

  • 适用于对devops、持续交付/持续集成、IT战略规划管理、技术管理服务等有需求的业务场景

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  • 适用于客户对基于云平台上搭建的系统环境存在重大稳定性问题、安全问题、性能问题等影响到业务正常运转的场景

  • 2.  适用对象阿里云弹性计算系列产品3.  服务内容

    服务项

    服务说明

    高可用架构设计

    为客户设计基于阿里云产品的容灾、双活、两地三中心等高可用方案,在项目设计初级阶段避免双中心可能带来的脑裂风险,尽量降低对整体性能的影响,提高整个数据链路质量,把控风险,设计双活集群仲裁策略,设计主机对跨中心的双活存储多路径访问与控制策略等。

    持续集成方案设计

    从企业敏捷需求出发,结合既有流程、规范、组织、技术,旨在为企业打造新一代软件生产线,快速提升IT运营质量与效率,支撑业务飞速发展。

    为企业打造全面的开发运营一体化,大规模的生产能力,可控的自动化,基于运营数据的持续优化,无缝结合微服务和容器服务

    系统与平台重大问题诊断

    根据客户遇到实际重大系统及平台重大问题的现象,通过问题收集、从网络、平台本身、系统到系统上运行的各类中间件、数据库、应用系统,进行全链路的问题分析与排查,确诊问题根源所在,给出修复建议。

    4.  服务分工

    前提条件

    合同签订完毕,客户完成付款

    客户为阿里云开展服务提供必要的软硬件设施和工作环境

    客户为阿里云开展服务提供必要的人力支持

    阿里云角色

    实施具体服务内容,如服务内容部分

    客户角色

    协助阿里云调研系统现有问题,以书面或邮件等方式正式确认阿里云提出的具体实施计划。参与具体实施计划,如包括前期调研、架构梳理、容量压测、问题定位等

    执行具体必要操作或必要的业务改造

    无正当技术理由,不得随意否定阿里云提供的技术建议或方案

    完工标志

    阿里云在服务结束后提供相应的交付物件

    5.  交付物阿里云在服务完成之后,输出首席专家服务报告(含架构设计方案等)。

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