云虚拟主机数据备份/恢复服务_专家服务工作说明书_支持与服务

阿里云产品文档 xtyly 4年前 (2016-09-20) 10次浏览 已收录 0个评论

点击查看/下载PDF版1.  服务概述对客户使用云虚拟主机时误删的网站程序文件、数据库等重要文件,提供寻找、恢复服务,服务形式包括网站数据的【数据包下载】或【覆盖还原】。2.  服务范围甲乙双方明确服务边界以及职责划分。

编号

服务范畴

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工作范围

责任方

责任方备注

1

需求描述

需要客户提供虚拟主机的登录名、IP地址,恢复数据的时间点信息授权。

甲方

客户

2

数据备份/恢复

按客户提供的虚拟主机信息及恢复数据的时间点,进行数据备份/恢复。

乙方

区域服务提供商

3.  前提条件

  • 服务过程中,需要客户全程及时配合,否则可能会导致服务交付延迟。
  • 需要客户提供虚拟主机的登录名、IP地址,以及恢复数据的时间点信息授权。
  • 4.  服务内容4.1. 数据包下载将网站数据、数据库数据(可选)备份打包保存至客户指定的FTP中,客户需要提供以下信息:保存备份的FTP地址、账号和密码。4.2. 覆盖还原完成网站程序文件、数据库(可选)数据的还原操作,根据客户的需求将数据恢复到指定的时间点,客户应确认主机上的现有数据是否已经备份至本地,数据被覆盖后无法恢复。备注说明:

  • 因数据备份并非实时,具体可恢复的时间点,以工程师后台查询结果为准。如无法恢复至指定的时间点,可选择终止服务。
  • 数据恢复服务对恢复数据的有效性不做验证,即乙方不承诺恢复后的数据的可用性。
  • 恢复完毕后,因恢复导致的网站调试问题需要客户自行调试。
  • 因恢复数据将覆盖现有数据,客户需提前确认现有数据的备份。
  • 5.  服务流程 服务验收 → 服务实施 → 提交需求 → 付款 → 提交订单6.  项目里程碑【注】项目开始交付时间以甲方通知时间为依据,假设甲方通知时间为T,服务实施时间为N,相应时间点示例如下: 

    工作里程碑

    工作时间点

    第一阶段:服务实施

    T+N

    第二阶段:服务验收

    T+N+1

    7.  客户责任

  • 甲方须指派一名项目负责人协助乙方顺利执行服务实施。此负责人应负责双方之协调及管理(如:在乙方提供服务过程中,甲方项目负责人应配合提供必要的信息和授权),并负责审核、验收乙方服务结果。
  • 在乙方提供运维服务的过程中,如甲方提供的资料中含有第三方软件,甲方应负责与第三方厂商交涉,协助乙方解决问题(如有)。 
  • 8.  项目变更

  • 因甲、乙方单方或双方要求,对项目目标、服务内容、实施计划、交付项目等进行改变,以及因此类改变而可能引起的合同价格和合同其他条款变化,需要启动项目变更程序。
  • 提出项目变更请求的一方应填写“项目变更修改申请表”,写明变更内容、变更理由以及变更将对本项目产生的影响,提交双方项目负责人共同讨论。
  • 双方项目负责人审核项目变更请求,如有必要,将做进一步调查。调查将决定项目变更请求的实施对价格、日程表和合同其他条件的影响。
  • 双方项目负责人审核、调查完毕,书面决定批准或拒绝该变更申请。根据甲乙双方项目负责人签字后的“项目变更修改申请表”,双方授权代表将签署原合同的“更改授权”。得到双方授权代表签字盖章后的“更改授权”变更将作为本合同的有效附件和执行变更的依据。
  • 9.  验收标准成功完成备份/恢复的虚拟主机数据。 10.  完成标志

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