DevOps咨询服务_专家服务工作说明书_支持与服务

阿里云产品文档 xtyly 4年前 (2016-09-20) 8次浏览 已收录 0个评论

点击查看/下载PDF版1.   服务概述本服务工作说明书(以下或简称“SOW”)列明由阿里云计算有限公司(以下简称“阿里云”,或“乙方”)为XXXX(以下简称“甲方”)实施“DevOps咨询项目”(以下简称“本项目”)所提供的专业咨询服务。本服务工作说明书列明阿里云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等,以此来约束双方服务行为。本服务工作说明书是《XXXX DevOps咨询服务项目合同》的附件,本工作说明书的具体实施,应依从《XXXX DevOps咨询服务项目合同》的条款和条件。2.   服务范围本项目乙方服务包括以下内容:

  • 基于甲方业务系统的现状和预期目标,乙方专家团队基于DevOps方法论结合阿里云最佳实践规划符合甲方需求的DevOps组织架构、工作平台、操作流程和标准规范,选择适合甲方研发、运维团队实际情况的阿里云效率产品,设计现有团队迁移到DevOps平台迁移方案。
  • 本项目乙方服务不包括以下内容

  • 对业务系统或大数据应用的分析、设计和开发;
  • 具体应用及数据库改造设计工作;
  • 应用程序改造、应用程序设计、数据库逻辑结构设计;
  • 迁移未明确认定为“范围内”的应用系统;
  • 迁移未明确认定为“范围内”的数据;
  • 平台基础架构设施及环境的设计与搭建;
  • 实施所需的通信基础架构和组件;
  • 安装或配置电气、电子通信、布线基础架构和组件,以及为其提供支持;
  • 非IT设备以及桌面设备(如办公桌椅、打印设备、空调、UPS、磁带等)等的安装配置。
  • 3.   前提条件

  • 如果本项目执行地点在甲方办公地点,则甲方应在项目开始时提供必要的办公条件包括办公桌、办公椅、洗手间、市电及插板、网线等;甲方提供的办公环境应不存在对人体有害的污染气体;室外环境需要提供可应对恶劣天气的防护条件,并保障乙方人员的人身安全;
  • 本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言,根据甲方需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式;
  • 在项目过程中,采用甲乙双方同意的通讯方式,包括:互联网、FAX、电子邮件、纸介质等;
  • 驻场服务,需要与客户签署进场报告,双方确认服务开始和结束时间。
  • 4.   服务内容4.1 DevOps平台设计云上DevOps架构设计。专家团队通过调研、技术工具等方法收集甲方软件产品生产交付的现状和业务预期目标,包括但不限于团队、研发流程、发布流程、运营流程、质量管控等,乙方的专家团队结合丰富的实战经验和最佳实践,选择并设计基于阿里云产品的DevOps整体解决方案,通过云产品的组合使得DevOps能落地执行。流程设计。专家团队通过调研、技术工具等方法收集甲方软件产品生产交付的现状和业务预期目标,包括但不限于团队、研发流程、发布流程、运营流程、质量管控等,乙方的专家团队结合丰富的实战经验和最佳实践,分析现有交付流程与预期业务目标间的差距,规划并设计符合客户业务现状的DevOps流程,定义每个流程中的活动、角色、职责与输入输出,定义符合甲方需要的软件研发过程,定义每个流程中需要使用的工具或者支撑软件,实现软件产品从需求到运营全流程的覆盖。持续性平台设计。在DevOps流程设计的基础上,乙方的专家团队结合丰富的实战经验和最佳实践,根据每个流程及其活动(包括但不限于需求分析、代码管理、发布管理、测试管理、任务跟踪、项目管理)所需支撑工具,规划并选择符合甲方团队及业务现状的工具软件(包括但不限于企业级分布式应用服务、容器服务、云效等阿里云产品),设计软件使用和交互过程形成自动化运行,设计各工具软件的应用标准、操作流程和管理规范,设计各类工具的落地实施周期和步骤,实现集成、交付、部署、运营等持续性工作平台。代码仓库设计。在DevOps流程设计及工具与持续性平台设计的基础上,乙方的专家团队结合丰富的实战经验和最佳实践,根据工具和持续性平台的要求选择合适的代码仓库,设计代码仓库的使用规则、操作流程和管理规范,有效管理代码、配置、运行等方面的各类数据资产。组织架构设计。专家团队通过调研、技术工具等方法收集甲方软件产品生产交付的现状和业务预期目标,包括但不限于团队、研发流程、发布流程、运营流程、质量管控等,乙方的专家团队结合丰富的实战经验和最佳实践,基于已完成的DevOps工具链、持续性平台、代码仓库等设计,规划并设计有利于方案落地的组织架构、管理流程和考核指标,梳理现有人员职能并规划DevOps架构下的人员组织,通过组织架构的设计最大化发挥DevOps流程改造的效能。4.2 应用DevOps改造设计专家团队通过调研、技术工具等方法收集甲方软件产品生产交付的现状和业务预期目标,包括但不限于团队、研发流程、发布流程、运营流程、质量管控等,乙方的专家团队结合丰富的实战经验和最佳实践,选择并设计基于阿里云产品的DevOps整体解决方案,规划应用基于DevOps平台的改造方案4.3 DevOps培训设计专家团队通过调研、技术工具等方法收集甲方软件产品生产交付的现状和业务预期目标,包括但不限于团队、研发流程、发布流程、运营流程、质量管控等,乙方的专家团队结合丰富的实战经验和最佳实践,基于甲方各团队现状制定培训方案,设计各培训方案的材料、参与人员和时间安排,全面提升各团队的工程技能和效率。5. 服务流程流程各项说明如下:

    流程

    流程说明

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    完工标准

    项目启动会议

    双方协商确定项目的干系人和接口人,确定项目咨询方法、流程、过程及模板

    准备项目启动会议报告,召开项目启动会议

    阿里云提交《XXXX项目启动会议报告》,甲方负责召开项目启动会议召开,双方就项目目标达成一致

    确认咨询计划

    编制咨询框架和计划

    阿里云提交《XXXX项目DevOps咨询计划》,双方就计划内容达成一致

    收集业务现状

    收集甲方的现状和业务需求

    阿里云提交《XXXX项目DevOps业务现状》,双方就业务现状达成一致

    设计DevOps方案

    双方讨论方案细节

    设计并编制DevOps方案

    DevOps理念培训

    阿里云提交《XXXX项目DevOps咨询报告》,双方就咨询内容达成一致

    服务验收

    准备并提交验收资料和文档

    准备项目验收报告

    阿里云提交《XXXX项目验收报告》,甲方签字确认

    6. 项目里程碑本项目的主要里程碑有五个:

  • 项目启动会议。阿里云提交《项目启动报告》,客户负责召开项目启动会议,双方就项目的主要内容、执行方法和预期目标达成一致;
  • 项目计划汇报。阿里云提交《项目咨询计划》,双方就项目的执行内容、过程、步骤和计划达成一致;
  • 业务现状汇报。阿里云提交《业务现状报告》,双方就现状报告内容达成一致;
  • 咨询报告汇报。阿里云提交《DevOps咨询报告》,双方就DevOps咨询内容及效果达成一致;
  • 项目验收。阿里云提交《项目验收报告》后,客户在5个工作日内确认项目验收报告的内容并签署验收意见。
  • 【注】项目开始时间以《XXXX DevOps咨询服务项目合同》签署时间为准。

    工作内容

    交付时间

    项目启动会议

     

    项目计划汇报

     

    业务现状汇报

     

    咨询报告汇报

     

    项目验收

    7. 客户责任

  • 客户须指派一位项目负责人协助阿里云顺利执行应用架构咨询服务。此负责人应负责双方之协调及管理,并审核、验收阿里云服务;
  • 客户必须提供与本项目相关应用和数据库的信息,包括但不限于技术栈、大数据工具软件、应用架构、部署架构、数据量和性能等;
  • 在阿里云提供咨询服务的过程中,如客户提供的资料中含有第三方软件,客户须负责与第三方厂商交涉,协助向阿里云提供相关的信息。
  • 8. 验收标准工作验收标准满足以下条件即可启动项目验收:

  • 阿里云向客户提供以下项目报告:
  • 序号

     

    文档名称

    1

    验收

    交付物

    《XXXX DevOps咨询启动会议报告》

    2

    《XXXX DevOps咨询方案》

    3

    《XXXX DevOps调研报告》

    4

    《XXXX DevOps咨询报告》

  • 以上项目报告提交后,客户应在5个工作日内确认方案,如无异议,双方签署《项目验收报告》;
  • 签署《项目验收报告》,视为项目验收完成。
  • 9. 完成标志验收通过,签署《项目验收报告》,DevOps咨询工作结束。

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