“五天无理由退款”是阿里云云市场平台向用户提供的服务保障。如果您购买的商品在详情页中带有“五天无理由退款”标识,则您购买该商品后,在云市场交易担保期内,均可行使该项退款权利。

云市场担保期说明

云市场仅支持用户在“交易担保期”内提出的全额退款要求。

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  • 软件应用类商品(即非服务类商品,例如“成品网站、应用软件”等即买即开通的 SaaS 交付类商品)

    用户在订单支付完成后 5 天内为交易担保期,在 5 天(担保期)内可申请无理由全额退款,超出 5 天不再支持无理由全额退款申请。

  • 服务类商品(例如定制网站服务、运维代维服务)

    这类商品购买成功后会进入服务监管系统,用户在服务监管系统对服务商交付的服务成果未予以全部验收确认完成的,即服务状态为“进行中”时,该商品视为在交易担保期内。在该担保期内可以申请不满意全额退款。当用户已经对服务商交付的服务全部予以确认或在最终确认环节未做出反馈,系统自动确认,服务状态为“已完成”时,该商品视为交易完成。此时该商品超出服务担保期,不再支持无理由全额退款。

    说明 请您务必在每个确认环节慎重操作,一旦确认即代表着用户确认服务商的服务已经交付完成。

  • 镜像类商品(仅适用于包年包月的镜像订单)
    如果支付完成后 5 天(担保期)内且“未使用”的状态下可申请无理由全额退款。如果支付完成后 5 天(担保期)内但在使用中,需要先将服务器停掉或者更换其他操作系统后再进行退款申请(更换操作系统前请先做好数据备份)。如果支付完成后超出 5 天(担保期)则不支持无理由全额退款。

    说明 购买镜像按量后付费的订单,不支持退款。

  • 工具下载类、API类商品

    不支持申请退款。

退款规则

  • 退款时仅退还实付金额,已使用的代金券不退还。
  • 已经开具完发票的,退款时需要您退回发票给相应的服务商。
  • 如对退款有疑问,请先联系您所购产品的服务商进行咨询。

服务类商品出现以下任一情况不支持申请退款:

  • 用户在付款后 3 个月内未通过服务监管系统向服务商提交服务需求。
  • 服务过程中,用户超出 3 个月未向服务商提供项目所需资料,导致项目无法继续实施被动停止。
  • 服务过程中,用户新增加需求,并超出服务商接单时承诺的服务范围。
  • 服务过程中,用户超出 3 个月未对服务商的服务成果进行反馈或确认,或者因用户未及时反馈或确认导致服务项目已经过期。
  • 因用户自身问题违反国家相关法律规定导致服务商无法兑现服务承诺(包括但不限于用户未获得网站 ICP 备案许可导致网站无法上线等情况)。

申请退款

  1. 登录云市场控制台
  2. 在左侧导航栏,选择退款管理,页面跳转至费用中心
  3. 五天无理由退款页面选择云市场产品页签。
  4. 选择您需要退订的云市场产品区域选择需要退订的商品,单击提交申请退款_用户操作指南_云市场
    说明 如果该页面中无法找需要退款的实例,请核实订单是否已经超出支持全额退款的范畴。如有疑问请联系商品对应的服务商咨询。

  5. 确认需要退款的产品信息,选择退订原因。确认已了解云市场退款规则后单击提交。页面提示退款申请提交成功。

    退款款项将原路退回至您的付款账户。

    通过网银支付的订单发生退款,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。

    说明 退款申请提交后,该产品和服务立即关闭。若产品有打包服务器,改服务器也将会立即释放。请对必要的数据进行备份。

后续操作

您可以在退订记录页面查看退订状态或取消退订申请。

  1. 进入退订记录页面。
  2. 选择云市场页签。
    • 状态列可查看退订状态。
    • 处于审核中的产品,单击操作列的取消申请可以取消退订。
      说明 如果退款申请已经通过审核,将无法取消退款,请重新购买。

    申请退款_用户操作指南_云市场