用户购买商品后,可以对本次订购进行评价。您可以通过用户的评价提升服务能力。

评价规则

  • 用户会围绕着以下几个维度进行 1 – 5 分的评分:
    • 产品质量
    • 服务态度
    • 交付速度
  • 用户可以对本次购买体验写下评语。
  • 如果用户 30 天没有评价,则本次购买默认好评。产品质量、服务态度、交付速度均默认 5 分。
  • 所有评价的平均得分会形成店铺的评分,并在店铺页展示。
    说明 默认评分不会被记入店铺评分。

更多内容请参见云市场商品评价规则

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查看用户评价

您可以查看所有评价历史并对评价进行回复。

  1. 登录云市场服务商后台
  2. 在左侧导航栏,选择订单 > 评价管理数据列表中可以查看历史评分及评论内容。
  3. 单击操作列中的回复初评可对评价进行回复。

关注用户差评

云市场建议您定期查看用户评价数据,及时发现用户差评。积极应对用户差评有助于提升您自身的服务能力。同时,云市场运营有权根据用户的真实评价按照 云市场服务商管理规范 进行监督管理。具体请参见云市场服务商管理规范

针对用户差评,建议您分析用户评价是属于哪类问题。

  • 如果是服务质量问题:查明用户评价是否属实,如属实,则需要推动公司服务体系优化改进服务质量。
  • 如果是商品质量问题:需要推动解决商品质量问题,思考如何改进。例如,用户评价不知道如何使用商品,您可以在应用后台或商品详情页中增加商品使用帮助指南等。

降低差评的负面影响

如果您对差评置之不理,将会影响其他用户选购。建议您对差评用户进行回访沟通,并感谢用户的反馈,同时告知针对用户反馈问题的具体解决方案。

如果您和用户无法达成共识,可以对用户的差评进行回评解释,解释期为对方做出评价的 30 天内。逾期未回复,回评入口将关闭。