用户发起退款申请,若满足退款条件,您需要退款给用户。此外,在用户协商一致的情况下,您也可以主动发起退款。

用户发起退款申请

用户购买您的商品后,如果满足云市场的退款规则,可以发起退款申请。详情请参见申请退款

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用户发起退款申请后,系统会在服务商后台生成退款申请记录,您也会收到短信或邮件提醒。您可以登录服务商后台进行查看和处理。

  1. 登录云市场服务商后台
  2. 在左侧导航栏,选择订单 > 退款管理。在退款申请列表中可以看到用户的退款申请。
    给用户退款_服务商日常运营_服务商后台操作指南_云市场
  3. 单击操作列的查看可以查看申请人的退款信息、用户信息和关联订单。
    • 若申请不满足退款条件,单击右上角的驳回退款,并跟申请人做好沟通。
    • 若申请满足退款条件,单击右上角的确认退款,并在确认对话框中单击确定。 确认退款后,相关金额将自动打入买家账户,同时系统会自动将所涉及资源进行释放。

      返回发票申请列表,此时状态列显示为退款成功

    说明 如果 3 天内您未处理,系统则会默认同意退款。

服务商发起退款

在与客户协商一致的情况下,服务商可以不受五天无理由退款等限制,可以向客户主动发起退款。该功能通常用于项目交付中的纠纷、补偿等场景。

  1. 登录云市场服务商后台
  2. 在左侧导航栏,选择订单 > 业务管理
  3. 在业务列表中,单击目标业务操作列的查看
  4. 业务详情页面的退款处理区域,单击处理退款,填写退款信息。云市场平台收到退款申请后,云市场小二会对申请进行审核,通过审核后云市场将退款返回给用户。
    给用户退款_服务商日常运营_服务商后台操作指南_云市场

    参数 描述
    退款类型 退款类型包括两种:全款余款。按实际情况选择
    退款金额 退款类型余款时,需填写退款金额。
    实例释放类型 实例释放类型包括两种:立即释放不释放。按实际情况选择

    如果选择立即释放,则业务关闭,用户不能再继续使用产品。如果选择不释放,则业务不会被终止,仍会按照正常的生命周期,使用到期后再关闭。

    不释放理由 实例释放类型不释放时,需要填写不释放的理由。
    退款理由 详细填写退款理由,云市场平台小二会对退款原因进行审核。